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フコク生命でデジタルギフトを貰い、ギフティプレモplusで500円分交換し…

フコク生命でデジタルギフトを貰い、ギフティプレモplusで500円分交換したのですがファミマで使えませんでした。店員さんが残高不足になっているのですが。。と言っていたのですが、残高500円と書いてあります。なぜ使えないのでしょうか？💦

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