楽天に詳しい方にお聞きします🙇‍♀️あるものをコンビニ払いで購入しまし…

楽天に詳しい方にお聞きします🙇‍♀️

あるものをコンビニ払いで購入しましたが期限内に発送されずキャンセルを申し出ました。

昨日の夜したので営業時間外なので今日お昼頃には返事くるかな？と思い購入履歴を見たところ、購入した商品が消えていました。ポイントなどに支払った金額が返ってきてる様子もないので、どうしたらいいか分かりません。

運営に問い合わせと思いましたがどこから問い合わせしたらできますか？？

これはキャンセルされたと思っていいのでしょうか？
また返金はされますか？