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マイナンバーカードオンラインで申請しようと思ったのですが、画像にあ…

マイナンバーカードオンラインで申請しようと思ったのですが、画像にある英数字？を入れてくださいのところでそもそも画像が❓まーくになっていて出てきません。

どうしたら治るかわかる方いますか？

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