発熱外来の受付で不快な対応を受けたことに悩んでいます。電話が繋がらず、直接来院の可否を尋ねた際に馬鹿にされたように感じました。先生方には好感を持っていますが、今後の受診に不安があります。どのように感じるでしょうか。
総合病院の発熱外来の受付対応
小馬鹿にされたようでもう行きたくないです😭
夏から電話予約してからの受診になったようなのですが、基本的に1時間以上電話してても全く繋がりません。
今病院も大変なのは分かるのですが、本当に繋がらないです。
午後は発熱等は受け付けない予約のみなので、基本午前のみなのですが、本日お昼に発熱し、朝だと電話が繋がらないので予め明日の午前分の予約が出来ないか電話しました。
そしたらそれだと不公平になっちゃうから（？）お断りします、と言われ、まず何が不公平かよく分からないけどルールっぽかったのでそれは納得しました。
その後、前に行った時に予約してない発熱の方々を何人か受け付けていたのを見たので、電話が全く繋がらず受付すらずっと出来ないなら直接行ってもいいんですか？と聞いたら、はははは、それはちょっと…とすげぇバカにしたように笑いながら言われました。
確かに電話かけてから来院してください、となっているのでそれは分かりますが、電話はどんなにかけても通じないし、なんなら電話受付していない発熱の人を何人も受け入れてるのだから、それこそ不公平では？と思ってしまいました。
元々受付のその方はあまり愛想もいい方ではなかったのですが、凄く嫌な思いをしたのでもう行きたくありません…
先生方は良い方達ばかりなのでかかりつけだったのですが…
客観的にみてどんな印象ですか？🥲
予約なしで受け付けてる人見たんですけど、とか付け加えれば良かったかなとも思いました💦
説明下手ですみません😓
- まみー(4歳2ヶ月, 6歳)
パピコ
その時と場合によるかもですね。
以前と今では、コロナで病院の対応も変わっています。
今までだと、初診でもウェルカムでしたが、初診の人はコロナの検査を断っていますとかも多いですし。
この前は、電話繋がらなかったから直接来ましたって人も、普通に本日分の予約はいっぱいなので明日来てくださいって断られてる人を何人も見ました。
この夏の病院は、本当に何だか今までと違う感じがしました。
電話も本当にひっきりなしにかかってくるので、窓口対応も追いついてませんでしたし😣💦
なので、電話口の人も少しイライラしてた部分もあったりで、少ししょうがない部分もあると思いますが、こっちもやっと繋がって病院にかかりたいし、もう少し丁寧に対応して欲しいですよね😣😣💦
さくら🔰
真面目にルールを守ってる人が馬鹿らしくなってきますよね💦
コロナの国のルールも日々変わりますし、病院ごとで細かいルールも違うので、職員同士でも共有できてないんでしょうね💦
大変だとは思うのですが…
まず笑ったりはしないでほしいです…。
たしかに、私なら、予約なしで受け付けてる人見ましたが、どうゆうことなんですか？不公平ですよね？と言ってしまいそうです！！！💦
はじめてのママリ🔰
予約してない発熱の方って何でわかったんですか？
ゆか
クリニック勤めです。
笑いながらっていうのは不快ですよね、困っていて真剣に相談しているのに…
電話受付していない発熱の人は、別の経路で予約してるとかはないですか?
うちも事前に電話が必須ですが、他のクリニックから紹介されてくる患者さんは電話予約不要で直接来院してもらってます。
FAXや院長への直接連絡で情報をもらっているので、他の人から見たら予約してないように見えるかもですが…
(受付で本人は「予約はしてないんですけど…」という患者さんです。)
電話予約を徹底してるなら、特別に受付してあげることはまずないんですけどね…🤔
不公平に思いますもんね!
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