メルカリで普通郵便で届かなかった方、その後どの様な流れになりました…

メルカリで普通郵便で届かなかった方、その後どの様な流れになりましたか？
商品を購入し、6日前に発送通知が届きましたが、未だ届きません。
ちなみに発送元は隣県の様です。
先程、出品者に調査依頼のメッセージを送りました。
それでも届かなかった場合、取引キャンセルでポイント返還はされるのでしょうか。
そもそも取引キャンセルはできるのでしょうか。
出品者のプロフィールには、「普通郵便の場合一切責任を負いません」と書かれていますが、責任を負わない＝調査依頼は行わないという事でしょうか。