Ｙモバイルの故障安心パックに加入してます。内蔵型バッテリーの交換を…

Ｙモバイルの故障安心パックに加入してます。内蔵型バッテリーの交換をしたいのですが、交換の申し込みするは、アプリは、引き継ぎするんですよね?LINEの引き継ぎは、どうするんですか?また、スマホを店舗から工業に持って行って、交換して貰う間、店舗からスマホを貸して頂けるんですか?
いくつもご質問してしまい、すみません。ご存知の方、教えて下さい。