楽天モバイル既存ユーザーです。新しいプランに変更したいのですが上手…

楽天モバイル既存ユーザーです。
新しいプランに変更したいのですが上手く行きません。
旧サイトからポップが出てたのですが出なくなり移行出来なくなりました。

また新プランのサイトに行くと新規ユーザーだの出て結局出来ません。

新プランの移行についての申し込みはしたのですがメールやサイトに行っても結局出来ません。
ネットだとポイント貰えるのでやりたかったのですが……
楽天モバイルに行くしかないでしょうか？汗