お仕事

19週目の初マタが、妊娠中のストレスと仕事復帰について相談。中国人客からの返品対応で怒鳴られ、体調不良や人間関係に悩んでいる。妊娠中の仕事ストレスについてアドバイスを求めています。

19w0d初マタです。

重症悪阻で3ヶ月休業していましたが2週間前に仕事復帰をしました。
仕事は百貨店で勤務しております。
仕事と妊娠中のストレスについて考えさせられてしまいました。乱文で申し訳ございません。

今日、中国人のお客様の返品対応を行いました。
返品金額を伝えたところご本人様が思っていた金額と違ったようでなかなかご納得いただけませんでした。
ただ、お客様が返金してほしいとおっしゃっている金額が
実際の返金金額よりも低かったので
『それではお客様が損をしてしまいます』と言うことを伝えたのですが
『算数は世界共通、バカにしてるのか』『外国人だからってそういう態度をとるのか』などと怒鳴りちらされ、
最終的には時間があると言ったりないから急げと言ったり、
『お前が最初に言った金額でいいよ』とおっしゃったのに
返品シートにご記入いただく為にテーブルのある席にお座りいただいていてご記入頂いたところ、大声で
『お前妊婦なの？お前が具合が悪いから私も座らされたのか？具合悪いなら他の人と代われ』
などどいわゆる罵声とも捉えられるような言葉を思い出せないくらいたくさん浴びました。
おそらく最後の最後でご自身の間違いに気がつかれたのだと思うのですが、あとに引けなくなったのかお帰りになる頃には
『お前の態度が威圧的だ。私に聞いてからやれば良いのに私の話を聞かない』などと言って自分は悪くないと怒鳴られました。
私が説明をしようとしても被せて怒鳴ってしまわれるので、
声の大きさに周りのお客様も驚かれていましたし、私も説明するのは諦めてその場を速やかに終わらせることを選んで謝罪の言葉を述べ、お客様が少しでも早く落ち着かれることを選んでしまいました。
(名字が日本名だったので日本の方と国際結婚されているのだと思います。日本語がうまく理解できないこともプライドが邪魔していらっしゃるように感じました。素直にじっくり相手の話を聞くような感じではいらっしゃいませんでした。)

返金金額がお客様が思っていたより多かったからなのか、帰り際は『次回は笑顔で会おうね』などと言ってきたのですが正直疲れを感じました。
接客業ですのでこれくらいは当たり前のことですし、以前は海外顧客担当でしたのでこのような中国人の方とのやりとりも日常茶飯事でした。
しかし妊娠してから体力が減り、復帰後も結局体調を崩して休みをいただいてしまいました。
情けない話ですが、今はこれくらいのストレスさえも疲れに感じてしまい体に悪く感じてしまいました。
仕事柄、本当に情けないです。。

以前は中国人社員とと働いていたので(性格が日本人から見たら一般的に強く感じる方が多かったので)国民性も理解しているつもりですが、今更ながら中国人の一部の方特有の強さと
妊婦だからという理由で怒鳴られたことは正直疲れを感じ、考えさせられました。

今の部署のメンバーとは私が異動したばかりで妊娠がわかり急遽長期的に休みをいただいてしまっていたので復帰後の期間を入れても合計してまだ2ヶ月くらいのお付き合いです。
まだそこまで絆のようなものがあるわけではないので仕方がないのですが、基本的に面倒なことは我関せずという方が多いので贅沢な話で大変お恥ずかしいのですが、スタッフと話を共有して嫌な気持ちが解消されるのも難しい状況でした。
こればかりは仕方がないことですし、この人間関係も私の経験になるのだと思うのですが、先日今の上司(5歳年上・バツイチ既婚・子どもなし)から『この前テレビで見たけど、妊婦って妊婦様って言われて嫌がらせ受けたりするんだね』と言われました。彼女は悪気はないと思いますが、わざわざそのテレビの話をしてくださったことに対しては『妊婦様』について考えてしまい少し疲れを感じてしまいました。
異動した時は私が自分より社歴が長い先輩方よりも上の位にいるためか逆に気遣われていたところもあると思うのですが
妊娠して夏には産休に入るためか言動が変わったようにも思います‥まぁよくある話なのかなとは思うのですが
いろんな角度から、妊婦が仕事を続けるというのは難しいのかなと考えてしまいました。

長々と申し訳ございません。
お仕事されている方、同じようなことがあった方などもし宜しければ妊娠中に仕事で疲れた時にどのようにされているか教えていただけると嬉しいです。(;_;)✨

宜しくお願いいたします。

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