楽天市場のチャット問い合わせって途中で画面が消えたら、続きからチャ…

楽天市場のチャット問い合わせって途中で画面が消えたら、続きからチャットできないのでしょうか😩？
もう２回もやり直してて…ホント不便…
途中から再開できる方法知ってるかたいますか😖？
決算から２週間…なんの音沙汰もなくて不安です💦
決算完了メールってこないのでしょうか？😓