欲しいスキンケアがあり知らないクリニックでオンライン診療して配送を…

欲しいスキンケアがあり
知らないクリニックでオンライン診療して
配送を頼んだのですが
3つのうち1つがポンプを押しても
全然出てこず初期不良のようでした。
そしたらクリニックの方から
こちらの住所に送っていただき
到着を確認後新しいものを配送しますと言われました。
支払いももう済んでるのに
イラっとしたのですが
普通の対応ですか？