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飲食店で働いていてクレーム対応することがある方、どうしたら余計怒ら…

飲食店で働いていてクレーム対応することがある方、どうしたら余計怒らせたりせず円満に解決できますか？
アドバイスお願いします！
他に対応できる方がいなくて自分しか対応できない場合でお願いします！

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