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メルカリのやり取りで納得がいかない商品が届き事務所に問い合わせたら…

メルカリのやり取りで納得がいかない商品が届き
事務所に問い合わせたら
事務所が送料負担の返品になりました
この場合どちらが先に送料負担するんでしょうか
どのように事務所が負担してくれるのですか？

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