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メルカリについて

パスコードの入力にロックがかかってしまいました。
リセットしようと操作しましたが、何度やっても画像のようなメッセージが出てしまって先に進みません。
どうしたらいいでしょうか？
モバイル環境やWi-Fi環境も全く問題ないのですが…

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