楽天ショップで商品を誤って注文し、キャンセルしたいができない状況。契約前にキャンセル依頼したが対応されず、契約タイミングを確認したい。
楽天のショップと揉めています。。
商品手配後のキャンセルはできませんに承諾して購入しましたが、商品を間違えて注文してしまい、2分後にショップにキャンセルしたい旨の連絡を入れましたがキャンセルできないと言われました。私の認識では商品手配後というのは、ショップから注文確認メールが届いた以降のことを言うと思っておりました。楽天は話は聞いてくれましたがショップとのやり取りを…とのことで間には入ってもらえず…ショップも取り合ってもらえず…泣く泣く消費者センターに問い合わせたところ、ショップのキャンセルポリシーにはキャンセルできませんという表記はあるものの、商品ページには商品手配後のキャンセルはできませんとなっており、表記が異なる、表現が曖昧、また商品の売買には売買契約というものがあるので契約前ならキャンセルが可能だと思う、楽天に売買契約のタイミングを確認するように言われ、楽天に確認しました。
売買契約には2つあると言われ、
1、「注文の受付に関するメール送信｣または｢ 商品発送｣のどちらか早い方
→こちらに関してはショップからの注文の受付メールは7/11(木)1:18でした。商品発送のメールは7/11(木)17:52でした。どちらか早い方なので、注文の受付メールの7/11(木)1:18です。
2、ショップが注文のステータスを【新規受付済み】から【店舗確認済み】に変更したタイミング
→こちらも調べたところ、店舗確認済みになったのは7/11 00:47でした。
なので、売買契約成立は7/11 0:47〜ですよね…？
私がキャンセルしたいとメールしたのは0:16なので契約前になります。ショップは商品手配後のキャンセルはできないとおっしゃってますが、商品手配をできるのは契約が成立してからのはずです。なので今回は契約前のキャンセルですよね…？いくら契約より前のタイミングでキャンセル依頼してたとしても、商品手配後キャンセルはできないに承諾していたらキャンセル対応していただけないのでしょうか…
全ては私が間違わなければよかった話です…
批判的なコメントはお控えください…
- はじめてのママリ🔰
コメント
らすかる
ふと思ったのですが………メールって送ってすぐ相手方につかないですよね？時差あると思うんですが。
仮に主さんが0:16に送っても相手についたのが1分後だったら？相手がメールを送ったのが一分前だったら…。(多分１分もじさないとは思いますが、少なからずあるかと)
相手からしたら売買契約成立後のキャンセルだと思います。
額によればすごーーーっく悔やまれると思いますが、事前にキャンセル受け付けませんと言われているので諦めたほうが良いのでは…と思ってしまいます💦
はじめてのマリリン
そのショップ、商品手配はいつしてるんでしょうか？
商品手配後、なら、商品手配前ならキャンセル可能ということですよね？
注文後はいかなる場合もキャンセル不可とはなっていないんですよね？
注文後2分で商品手配済みとは思えないですが…
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はじめてのママリ🔰
いつしてるのか教えてくれません…ですが売買には必ず売買契約がありますよね…私がキャンセルを申し出た時は営業時間外とはいえ、契約前でした🤦🏻♀️
もしボタンを押した時点でキャンセルできないなら、注文ボタンを押された以降はキャンセルできませんにしてもらわないと誤解が生じます🥹
納得いきません…- 7月17日
ままり
それ、商品手配前ですよね！
私も先日、夜中に色を間違えて注文してしまいすぐにメールしました！翌朝メールがきており、すでに出荷手配がされている商品の為、本来だったら色変更できないとのことでしたがショップのご厚意で楽天にキャンセルの連絡をしてくれました。
そんなショップもあります！
そのまま消費者センターとのやりとりをショップに伝えてみてはどうですかね😣
なんとか無事解決しますように😭🙏
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はじめてのママリ🔰
同じようなご経験があるんですね🥹ショップが優しくてよかったですね🥰🥰🥰
商品手配って契約前にできないですよね…？？ショップは手配前ならキャンセルができる、手配後はできないの一点張りで…- 7月17日
つぶらなひとみ
楽天何度も利用しますが、
購入後30分間はキャンセルできるんじゃないんですかね？😳
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はじめてのママリ🔰
そうですよね！過去にも間違えたことがあり何度もそこからキャンセルしたことがあるので今回もできると思ったのですが、その商品が最速配送のため、注文履歴からのキャンセルはできず、ショップに連絡してくださいとなっていたのでメールをしたんです…そもそもその商品が最速配送でキャンセルするにはショップに連絡しないといけないとも知りませんでした…
- 7月17日
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つぶらなひとみ
参考になりませんが、私は
30分後にやっぱり..と思ってキャンセルできるかショップの問い合わせをみましたが、
即日配送のため、キャンセルできません。と書いてあり..
諦めたことはあります💧
そこのショップは30分間はキャンセルできるようでしたが..。
投稿主さんのショップは注文後
2分で
キャンセルできないってのはおかしいですよね..- 7月17日
はじめてのママリ🔰
私それでなんとか粘ってショップからではなく楽天市場の方から返金してもらったことあります！多分全額じゃなかったですが💧
はじめてのママリ🔰
みなさま、ご相談乗っていただきありがとうございました🥹ショップから返品対応していただけることになりました😭
はじめてのママリ🔰
売買契約成立は楽天側の定めで決められてきて、今回の契約成立は店舗確認済みになったタイミングの0：47だと思うんです…いくらキャンセルできないと言われていても契約前なら出来る(間違いは必ずあるのに、1回ボタン押しただけでキャンセルを受けてもらえないのはおかしいと消費者センターの方も言っていました…)