Temuの返金について教えてください!今まで不良品については返品不要で返…

Temuの返金について教えてください！
今まで不良品については返品不要で返金されてきましたが、今回３回目の注文で、回収する業者が佐川と出てきました。

写真と違った2000円程度のラグと
ぼろぼろにつぶれていた1200円のおもちゃです。

回収される場合と、そうでない場合は何が違うのでしょうか？
3回とも少額ですが毎回返品するものがあるからでしょうか？

ふと気になりました！