セガトイズセンターでおもちゃの初期不良で交換とかしてもらった方いま…

セガトイズセンターで
おもちゃの初期不良で交換とか
してもらった方いますか？

買ったアンパンマンのおもちゃがある動作で
音が鳴ったり鳴らなかったりで初期不良かな？と
メールで問い合わせたら
再度動作確認してダメなら交換もあるから
連絡してと書いてあったので
ダメなので連絡したんですけど1ヶ月以上
返信ないです😩😩

その間にもう1回連絡しましたが
それでもなんの返事もないんですけど
交換するとなるとこんなに連絡遅いもんですか？？