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ディズニーのオンラインサイトとアプリのログインについてです!先にネッ…

ディズニーのオンラインサイトとアプリのログインについてです！

先にネットでディズニーのサイトから新規ログインしていて、その後にアプリをダウンロードしてログインしようとしたら出来ません💦
パスワードなどは間違ってないんですが、なぜこのようなことになるのかわかる方いますか？
あとどこに問い合わせたらいいかとか分かりますか？

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