電話が全く繋がらないのでどなたかわかる方教えてほしいです。gotoトラ…

電話が全く繋がらないのでどなたかわかる方教えてほしいです。
gotoトラベルではなくgotoイベントでユニバーサルのチケットのみ購入しました。
利用日は今月の28日でgotoイベント一時停止の期間内だと思うのですが購入済みのチケットも割引き対象外と言うことでしょうか？？
また無料キャンセルできるのでしょうか？？