ウォーターサーバーのことで。プレミアムウォーターからアクアクラに乗…

ウォーターサーバーのことで。
プレミアムウォーターからアクアクラに乗り換えたら解約金補償します！（商品券15000円分）ということで乗り換えました。
サーバーと共に商品券をいただけることになっていましたが、商品券が用意できなかったので後日郵送しますと言われました。
今になって本当に届くのか不安になってきました。事前にこの日にサーバー設置と伝えているのに商品券が用意できなかったなんてあり得るの？？と💦
同じ方いらっしゃいますか？