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メルカリ でラジオが売れたのですが購入者から壊れているとのことで返品…

メルカリ でラジオが売れたのですが
購入者から壊れているとのことで返品処理となりました。



現物を確認すると、
たしかに手に取った瞬間から分かるくらい
内部がカタカタ言っておりました。
中をあけると、内部の一部が欠けていたのが原因のようです。


発送前は絶対にカタカタ言ってなかったし
梱包もきちんとしました。400件近くのお取引で
一度もトラブルがありません。



どのような保証がうけられますか？
ちなみに、欠けた部分は接着剤で付ければいいレベルなので
修理代もかからないし、破棄する程の破損でもないです。




返品処理時の送料1000円だけ戻ってこれれば
後腐れなく終われるのですが…
こんな場合、どんな対応になるのでしょうか？


事務所に連絡は入れていますが対応が遅いので…。

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