paypayフリマについてなのですが、購入するにあたってやり取りが必要な…

paypayフリマについてなのですが、購入するにあたってやり取りが必要なのですが何もないまま購入されて連絡をいれても返信がきません。なので商品が発送できずにいるのですが一方的にキャンセルしてはいけないのでしょうか？
取引きキャンセルの画面には双方同意とありますが連絡が返ってこないので確認できません