ラクマの返品について教えてください。DVDを購入したんですが、飛び飛び…

ラクマの返品について教えてください。

DVDを購入したんですが、飛び飛びで再生できず不良品でした。うちのデッキが悪いのかと思い他のDVDをかけたら普通に再生できました。

出品者は、発送前に再生確認をしたと言っていますが。。

返品したいといった途端返信が返ってこなくなりました。

再生確認したといってますが再生できない。この場合どうしたらいいでしょうか。(T_T)うちが泣き寝入りするしかないですか？