楽天モバイルに関するトラブルで困っています。SIMカードは開通しているが、圏外のままで通信できず、問い合わせもできない状況です。店舗も遠く、解決策がわかりません。助言をお願いします。
楽天モバイルに詳しい方、助けて下さい！
無知すぎてお恥ずかしいですが、大変困っています。
1/20…MNP発行（auから電話番号引き継ぎました）
1/27…楽天モバイル申し込み
2/4の22:00頃…SIM開通
2/5…APN設定後、圏外のまま
何度やり直しても無理。
メンバーズステーションにも『認証できません』
今日最初からリベンジしましたが、やっぱり圏外のままです。
電話で問い合わせしようと思いましたが、Wi-Fiは繋がってても圏外なので接続できず、9:00〜18:00の受付時間なので仕事中の旦那に頼ることもできず…
店舗も遠く、次の土日まで行けません。
どうしたらいいか分かりません。
詳しい方、アドバイスください。
- ママリ(6歳)
コメント
Hana
元家電量販店の携帯売り場で販売スタッフをやっていたものです！
auで購入した端末ですかね？
端末のSIMロック解除はされてますよね😣？
May
楽天モバイルでWi-Fiがあるなら、電話ではなくてViberアプリをダウンロードして、Viberアプリで発信したら問い合わせできないですかね？Viberはラインみたいなもので電話ではなくデータ通信で通話できるものなので！
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ママリ
アプリ取って登録してみましたが、SMSで送られてくるはずのコードがこず…
圏外だとSMSも使えないんですかね？😭- 2月6日
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May
SMSのコードが必要だったんですね！SMSは電話回線なので圏外だと使えないとおもいます( ；∀；)お力になれずすみません。。
- 2月6日
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ママリ
いえいえ、ありがとうございました！
- 2月6日
きなこ
楽天モバイル使ってます！
楽天モバイルアプリ入れてますか？
楽天モバイルアプリからチャットで問い合わせできますよー！
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ママリ
最初のかんたんログイン画面で、『入力した楽天IDでの楽天モバイルの契約がない』と出ます。
電話番号かユーザIDでログイン画面で、『入力したデータは正しくない』と出ます。
アプリ使えなかったです😭- 2月6日
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きなこ
そーなんですね💦
構成プロファイルは、楽天モバイルになってるんですよね？
なんででしょうね💦
「楽天モバイル 問い合わせ」で検索するとAIチャットで質問できるページがありますよ😀- 2月6日
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ママリ
プロファイルは楽天になってます！
AIチャットしましたが、解決しませんでした…- 2月7日
ママリ
スタッフさんなんですね！
心強いです😭
端末はauで購入したiPhoneです。
SIMロック解除はしたと思います！
Hana
力になれるかどうかわかりませんが、協力させてください( ¨̮ )💓
SIMロックは解除済みですね！
楽天モバイルを申し込んだ時、電話で開通するってものにチェックってされしたか？
ママリ
ありがとうございます！
申し込んだのが10日前なので覚えてませんが…
再度確かめる方法はないですかね？
Hana
まだauのSIMカードはお持ちですか？
1度差し替えてみて、auからこちらに電話してみてください💦
チェックを入れている場合、電話しない限り回線切り替えがされないと思います！
ママリ
2/4に電話してました。
なぜ圏外なんでしょう…😭
Hana
電話していたんですね\(ᯅ̈ )/
ではもうauのSIMはつかえなくなっているのですね😣💦
楽天のSIMカード差し直してもだめですよね？
Hana
ちなみに、アンテナのの横にdocomoの文字や、プロファイルに楽天モバイルの記載などもないですか？
ママリ
いや、KDDIのままです。
楽天モバイルの実姉にもKDDIのままはおかしいと言われましたが、同じく楽天モバイルの主人はKDDIのようです…
周りに楽天モバイルユーザーがいても全く解決せず😭
ママリ
auのSIMカードは昨日まで電波が立って使えていましたが、今日はもう圏外でした。
今ずっと楽天のSIMカード挿しっぱなしで使ってますが、圏外のままです…
Hana
それですと使えないと思います😓！
ご主人は使えているのでしょうか？
このサイトがとてもわかりやすいので、Safariで「楽天モバイル 切り替え済み 圏外」と検索して1番上に出てくるサイトにアクセスしてみてください。
それでKDDIのプロファイルを削除し、再度楽天モバイルのプロファイルをインストールしてみてください。
ただ、KDDIのプロファイルを削除すると、今まで利用していたauのメールなどは全て削除されると思いますので、大切なメールがある場合はスクショをするか、gmailなどのフリーメールに転送しておいてください😣
Hana
画像貼り忘れました💧
ママリ
サイト見ました。
楽天のプロファイルをインストールしてもKDDIのままです…
auからの引き継ぎなのでプロファイルも『au_voice』というものを選択するよう説明書に書いていました。
何度SIM差し替え、プロファイル再度インストールしても圏外のままで…
ちなみに主人は11月に変えましたがKDDIでも使えています。
なんなんでしょう…
Hana
そうですか(°°;)
既にKDDIのプロファイルは削除されているということでよろしいですか😓？
気になるので、楽天に電話で問い合わせてみます👍！
Hana
すみません、楽天モバイルを契約された時って、au回線を選択されましたか？
その場合は端末のSIMロック解除をしなくても、apn設定もしなくても、SIMカードを挿しただけで電話は出来るようになります。
今楽天に問い合わせたところその回答を頂き、私も現場から離れてしまいわすれてしまっていました😭すみません。
ちなみに利用されてる端末は何ですか？
ママリ
育児等お忙しいにも関わらず、親身に相談に乗っていただき、本当に感謝致します。
KDDIのプロファイルは消し、『au_voice 楽天モバイル』が入ってます。
たぶんau回線を選んだと思います。
端末はiPhoneSEです。
Hana
ぜんぜん😳
気にしないでください〜！
同じ11ヶ月の息子さんで、電話使えないなんて大変ですもんね😭
私も仕事離れてて少し寂しいので、なんとか解決できれば良いのですが…
au回線選んでて、
iPhoneSEなら問題ないはずですね。
少し前のお返事で、2/4に楽天開通センターに電話されたとのことですが、その後2/5にもauで電話回線を使えていたってことですか？
au回線を洗濯済み→使用しているのもau端末
となると、考えられる原因は開通出来てないことだけだと思います🤔
ママリ
土曜日に主人のスマホを借りて、もう一度開通手続きの電話をしてみます！
ありがとうございました！