ZARAを一年ぶりにオンラインで購入したんですがなんか変わりましたよね?…

ZARAを一年ぶりにオンラインで購入したんですがなんか変わりましたよね？送料もいくら以上買わないと無料にならなくなったり、返品の集荷が日にち選べない、とか返品のための案内やセキュリティシールがなかったり、入ってる商品も傷物汚れ物が多かったです😢
なにより返品集荷が24-48時間以内に行きますって、、、わたしも困るし業者さんにも迷惑ですよね💦