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メルカリのメルカリ便について。私は出品者側です。メルカリ便の宅急便…

メルカリのメルカリ便について。
私は出品者側です。

メルカリ便の宅急便コンパクトで発送した荷物が１週間経ちますが届きません。
日時指定は発送した翌日の時間指定なしでした。
追跡を確認したら、確かに翌日に配達に伺ったみたいですが不在だったようで持戻りになっていました。
その後は配達中と配達予定の表示しかされていません。
購入者側に住所の再確認や不在票の有無を聞きましたが、なかったそうです。
メルカリに問い合わせしましたが、一向に返事が来ません。
メルカリ便の場合、直接荷物がどこにあるかの確認をしてはいけなかったですよね？
メルカリ便で発送した場合、荷物のことはメルカリを通して下さいと記載あった気が…

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