お店で良いサービスを受けた際、何かアクションを起こすかを知りたいという質問です。具体的には、クチコミやアンケートへの投書などが考えられます。自身の職場でもお客様の声を集めており、意見を反映させることに努めていますが、良い意見は具体性に欠けることが多いと感じています。人の心理についても興味があるようです。
買い物や食事でお店を利用したとき、いいサービスを受けたら、なにかアクション起こしますか？
クチコミに書く、アンケート箱に投書する、企業ホームページのお問い合わせからメールする、などです。
自身が働いていて、最後にアンケート依頼をしているためお客様の声が集まりやすいのですが、そのご意見を反映させたり、モチベーションにしたりしています。
ですが、やはり厳しいご意見や要求系が多めで、よかったという声は具体化してない場合(満足しました♩くらい)が多いなと感じます。
人の心理的にそうだよね、とは思うのですが、実際どうなのかなと思い、質問しました。
- ママリ
コメント
はじめてのママリ
買い物や食事では書かないですね💦
病院などこれからもお世話になる所にはクチコミ書いたりしてます😌
めめ🔰
旅館ととある玩具屋さんは、接客に感動して、他の人に利用して欲しく口コミしたことあります！
悪いところは、もう利用しないだけなのでむしろアクション起こさないですね。特殊かもしれませんが、それで改善されても行かない（知ることない）し、潰れてしまえと思うからです😅
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ママリ
コメントありがとうございます😊
感動の接客、すごく素晴らしいですね✨
広めたくなる気持ちわかります☺️
悪いところにアクションがないのも、その通りだと思います！良い評価の場合はリピーターとなり、悪い評価の場合はもう顧客になることはないですよね💦- 8月2日
はじめてのママリ🔰
体調不良の時に優しく対応していただいた時には、感動してお問い合わせフォームからお礼のメールを送ったことがあります！
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ママリ
コメントありがとうございます😊
体調不良時に親身になってもらえると、すごく助かりますもんね！きっと対応された方も安心されていることと思います✨- 8月2日
退会ユーザー
私はけっこうGoogle口コミに書いてます！自分が書いてもらったら嬉しいので☺️
逆に悪いことはあまり書かないですね…！
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ママリ
コメントありがとうございます😊
Googleクチコミいいですね✨
クチコミ書いてもらえると評価が分かってありがたいですよね◎
悪いことは書かないんですね🙂↕️
参考になります！- 8月2日
ママリ
コメントありがとうございます😊
普段何気なく利用していると、評価するほどのことがない場合が多いですよね◎
たしかに病院のクチコミは参考になるし、待ち時間も多かったりと、感じることもありますよね🙂↕️