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海外から来たお客様が免税で商品を税込み値段で買う→その後に申請をして…

海外から来たお客様が免税で
商品を税込み値段で買う→その後に申請をして税を現金で返すのですが
その時に変な顔をしました。

その方は選んだ商品が予算オーバーで
1つを手持ちの現金9000円で買い、
もう一つは金額が足りないためにカードを使いました。
その後免税で現金でお返ししたら
は？みたいな顔をされたのですが
どういう意図があると思いますか？💦💦

そういった対応はじめてで
相手も英語が母国語じゃなかったようで
通じなかったです💦

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