在宅のコールセンターされてる方いますか？お話し聞きたいです😳

はな🔰

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  はじめてのママリ🔰

  コメントありがとうございます😊
  在宅ワークが出来るコールセンター
  へ転職しようとしてるんですが、
  コールセンター経験がなかったので
  どんな感じなのかイメージができずに
  迷ってました！！
  事務で日々電話対応はしてますが
  それが1日中となるとやはり大変
  なのかなぁとも思ったり😭
  架電出来る自信ないので受電に
  しようと思ってましたが受電も
  色んなこと聞かれ、答えるので
  それなりの知識が必要だし大変な
  イメージもあります😭

  • 2月1日
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  はじめてのママリ🔰

  詳しくありがとうございます😊
  アポ取りやセールス的な電話は
  出来る自信がないのでやるなら
  オペレーターを希望してます！
  
  難易度低いんですね！！
  色んなこと聞かれるから
  とても難しいと思っていました！
  例えば今見ていたのは注文サイト
  から購入されたお客様の問い合わせ
  対応や契約されてるお客様の対応
  などですが、
  解約したい、契約したい、
  いつ届く？キャンセルしたい、
  交換したい、〇〇は可能か？
  などの問い合わせに対して
  まず名前などを聞いて即座に調べて
  回答しないといけないと思うので
  それを果たして出来るのだろうかと
  考えただけで大変そうです😭😭
  
  私かなりメンタル弱いです🤣💦
  今も電話対応していて理不尽に
  怒られるだけで苛々というより
  怒られたー…と凹みます😂
  やはりメンタル強くないと
  務まらないですかねー😭😭
  職場のお局さんおばさん方に悩んでて
  職場に出社して毎日職場の人間関係で
  辛い思いするより仕事できつい方が
  まだマシかなと今の時点では思って
  ますが実際どうですかね😭😭

  • 2月2日
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  はな🔰

  
  内容によりますね！
  受電メインのオペレーターか、アポ取りか、インサイドセールスなのか…
  
  事務での電話対応と比べているところからすると、オペレーターでしょうか？
  
  オペレーターと仮定してお話すると…
  問い合わせ対応はオフィス業務の中で比べると難易度はだいぶ低い業務です。
  
  覚えることは少なくはないという程度ですが、分からないことでも「確認してまいります」「確認して折り返します」ができるので、徐々に覚えていける傾向があると思います。
  
  向いてない人は、メンタルが極度に弱く、強い言葉にすぐやられてしまう人ですかね！

  • 2月1日
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  はな🔰

  
  オフィス業務全体の中で難易度を比較した時、アポ取りに並んで1番低いかもしれません。
  もちろん内容によるので、傾向の話ですが！
  データ入力も簡単ですが、あれは人気で倍率高いので、早く正確にというタイピングの能力求められます🤔
  
  でも不安なら在宅はやめた方がいいですよ。ある程度の自走能力は必要です。そうでないと、社員の手間が増えて嫌がられますから。
  
  電話の業務ってお客からいくら何言われても問題なく、雇用主の評価落とさなきゃいいので、凹むのが1番面倒がられるんです。
  新人の時に対応遅くてクレーム貰うのって普通なので、評価は基本落ちないです。
  
  評価が落ちないと分かってても辛いなら、向いてないかもしれないですね💦
  私は電話対応の面倒な客なんてうぜーキモい、〇ね！としか思ったことないです😂目の前にいないから、実在しないのと一緒です。
  
  あ～一般事務にお局あり、というくらいいますよね…そのお局は対面ですが、電話の嫌な奴って電話越しだから楽だと思います😂
  私はそう感じますが、人それぞれなとこですかね！

  • 2月2日