メルカリでの購入後、商品が未着でトラブルに悩んでいます。出品者とのやり取りや消費生活センターへの相談を経て、進展がない状況です。今後どうすれば良いでしょうか。
メルカリトラブル
相談に乗ってください😭
私は購入者です。
11月14日に服を購入。
11月15日にゆうゆうメルカリ便で発送されました。
しかし、最初からずっと追跡が使えず。
変だな〜と思っていたら、11月21日に出品者から、
『発送事故かも。事務局に問い合わせてます。調査に１０日くらいかかるかもしれないそうです。』
と連絡あり。
待ってました。
しかし、そのあとも全然進展せず、自分で事務局に問い合わせても、
『調査中』しか言わないし、なんならそこからまた『10日位かかります』とか言いだすし、、、
で、11月3日に、出品者に『もう購入から20日なので、いいかげんキャンセルしたい』と申し出て、
キャンセル申請しました。
しかし、
『キャンセル受理すると自分に商品戻らないので』と、差し戻しになりました。
仕方なく何度か出品者や事務局にメッセージしつつ待ちましたが、出品者が郵便局に連絡すると、商品が郵便局に保管されている事がわかったそうです。
これで進むか…と待っていると、あっという間に今日、12月16日…
いや、１ヶ月以上経過はありえないだろ…と、仕方なく消費生活センターに連絡しました。
連絡した旨を出品者に伝えると、
『メルカリ事務局は対応が遅いのが当たり前！まだかまだか言われてストレス！なんでそんなに待てないんだ。１ヶ月なんて普通！みんなわかって売り買いしてるのに。こんなの初めてだ。もうキャンセルしますか？！』
と怒りメッセージがきました。
そして、消費生活センターがメルカリに問い合わせると、どうやら追跡が使えず本当に郵便物に荷物があるのか、やっぱりわからない状態とのこと。なので今調べている。
と。
最初から追跡使えなかったので…たぶん私の予想だと、出品者がシール貼り忘れてるんだと思うんですよね…
それしか辻褄合う事ないよなーって。😭
とりあえず、みなさんならこの後どうしますか？
出品者にメッセージしますか？
金額は1500円です。大金ではありませんが、ここまできたら諦めたくはないなあ…
疲れました…😭
- はじめてのママリ🔰
コメント
はじめてのママリ🔰
私なら面倒なのでキャンセルします
はじめてのママリ🔰
そいつには連絡せず、事務局にキャンセル申し込みます。
会話できなさそうなので出品者とは連絡とりません。郵便なら住所も知られてるだろうしトラブル悪化も怖いので、その旨を事務局にも伝えて終わりにさせます。
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はじめてのママリ🔰
事務局には何回もキャンセル申し出てますが、結局荷物が所在不明なのでキャンセルできないようです。
メルカリ便なので匿名でしさ。- 12月16日
はじめてのママリ🔰
キャンセルさせていただきます
と一言伝えてキャンセルします
評価とコメント記載できるはずなので
評価→1番下
コメント→そのままの出来事記載しますね！
無言でキャンセルすると、キレられるの面倒なのでとりあえず一言だけ言います笑
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はじめてのママリ🔰
キャンセルは、お互いの同意がないとできないんです。
この場合、私がキャンセル申し出て、相手が受けるボタンを押すと完了します。
そして、キャンセルの場合は、評価はつきません。。- 12月16日
はじめてのママリ
その対応酷いですね…😳
とんでもないハズレを引いてしまいましたね💦
私ならムカつくのでメッセージなしでキャンセル申請します！！
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はじめてのママリ🔰
メッセージなしでキャンセル申請。
わたしもそうしたいですが、メッセージしないとまた差し戻してきそうですよね😞- 12月16日
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はじめてのママリ
たしかに…。
「キャンセルしますか！？と問われたので､同意してキャンセル申請させていただきます。」とかですかね？🤔
事務局もやり取り見れると思うので、それでも拒否されるようであれば事務局に連絡して介入してもらいますかね！- 12月16日
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はじめてのママリ🔰
なるほど…
じゃ、キャンセルしてください
って一言言おうかな…- 12月16日
はじめてのママリ🔰
メルカリ、変な人居ます😂
私ならキャンセルですね。キャンセルするので申請お願いします。って。
もう、めんどくさいので。
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はじめてのママリ🔰
ですよねー…
てか、１ヶ月は長いですよね…！？笑- 12月16日
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はじめてのママリ🔰
長すぎて、忘れます😂
- 12月16日
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はじめてのママリ🔰
笑笑
本当に…もうものはどうでもいいです。
でも！1500円は意地になってます！笑- 12月16日
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はじめてのママリ🔰
物と言うより出品者に天誅を！って、かんじですね。
- 12月16日
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はじめてのママリ🔰
キャンセルお願いします。
って申請したら、
事務局へは、通報済みです。
メルカリでの購入やめた方がいいですよ！
とメッセージきました。
疲れました…- 12月16日
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はじめてのママリ🔰
一定数、そのような方います。残念ですが頭おかしいから仕方ないです💦
- 12月16日
ねねね🐈⬛
言い返すと事務局から見て不利になることがあるので、言い返したりせずに「ありがとうございます。キャンセルお願いします。」とだけ返してキャンセルしてもらいます。
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はじめてのママリ🔰
事務所へは、通報済みです。
メルカリでの購入やめた方がいいですよ！とメッセージきました…- 12月16日
りりり
メルカリにチャットの問い合わせができるの知ってますか？
強制キャンセルしてもらいましょ
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はじめてのママリ🔰
え！知らないです！
これですか？- 12月16日
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りりり
違います
メルカリ事務局の方がチャット対応してくれますよ
わたしは１８金ブレスレット売って偽物と言われトラブルになり事務局に間に入ってもらいました
相手は住所教えたくないので返品はできないと言われました😅
こちらは鑑定済で偽物じゃないし返品なしでキャンセルしたくないし対応してもらいましたよ- 12月16日
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はじめてのママリ🔰
見つからなくて、チャットgptにも聞いたら、無いって💦
どこからできますか？- 12月16日
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りりり
いま取引中の方もいなくてどこからかはわかりませんが出来ますよ!!
AI対応じゃないです- 12月17日
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りりり
画像のようにやりとりできます!!
- 12月17日
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りりり
商品取引画像→右上に購入トラブル→商品を選び１番下にお問い合わせ画面がありそちらかな？
- 12月17日
ママリ
基本同意がないとキャンセル出来ないですが、どちらも折れないとお互いにお金返ってきますよ👍
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はじめてのママリ🔰
もう1ヶ月以上かかってますー😭
こんなにかかるんですね…- 12月16日
退会ユーザー
シールの貼り忘れって事はゆうパケットポストですかね？💦私もたまにQRコードの読み取り忘れあるので、シールの貼り忘れって言うかQRの読み取り不足なんだと🙂↕️出品者は最寄りの集荷郵便局出確認してくれない感じなんですかね💦行ったら基本的にすぐ対応してくれて分かるんですが...。でもその状態ならもうキャンセルしますと伝えてキャンセルします。
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はじめてのママリ🔰
郵便局に電話はしたみたいですが、出向いたりはしてなさそうですね…
なんなら、黙って待てないの？！ってます😭- 12月16日
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退会ユーザー
普通は出向きますけどね（笑）どんなに忙しくても顔が見えない相手との通販でのやり取りなので、購入者様を不安にさせないものだと思います😩こーゆー常識が分からない出来ないグレーゾーンの方とのやり取りってほんと疲れますよね💦
もうキャンセル一択ですね！！- 12月16日
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はじめてのママリ🔰
ですよね！
私も、届かないって言われた時にめちゃくちゃ探したし、色々問い合わせました。
でも、この方は、
『調査中です。事務局も暇じゃ無いんで時間かかりますよ』の繰り返しで。
イラッとしました。- 12月16日
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退会ユーザー
聞いただけで腹立ちます😩悪い評価めちゃくちゃつけてやりたい（笑）- 12月16日
エヌ
私も、はい、キャンセルします。と送って申請します☺️
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はじめてのママリ🔰
ですよね…疲れました😓
- 12月16日
はじめてのママリ🔰
メルカリで1万回以上取引しています。
私なら出品者に、
もう１ヶ月以上経過し、お互いの関係も悪い事ため、今後はメルカリ事務局に相談いたします。
と送ってから、
メルカリ事務局に、
トラブルがおきていて、１ヶ月以上経過している。また、相手が感情的でもあり、双方でのやりとりでは解決できそうにもない。
と伝えます。
そうすると、メルカリ事務局から24時間以内に返信があり、相手方になりかしらメッセージを送ってくれます。
そのあと、24時間経過しても相手方から返信なり対応がないと、事務局から自動取引キャンセルされる場合が多いです。
私も追跡シール貼り忘れて発送しちゃったことがわかるんですが、郵便局に連絡すると、中央郵便局で保管しててくれますが、たしか10日以内に取りにいかないと破棄とかだったような気がします。(ここは記憶が曖昧なので違うかも。)
でも、早く引き取りにきてくれ。とは確実にいわれます。
メルカリ事務局は基本迅速です。
たまにテンプレしか返してこなくて時間がかかることはありますが、それでもせいぜい1週間かと。
早く解決できるといいですね。
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はじめてのママリ🔰
私も、今まで何かあると相談してきて、事務局は迅速だったんです。
でも、今回は本当に遅くて…
調査も三週間位止まってました。。。😭- 12月16日
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はじめてのママリ🔰
そういう時は催促するといいですよー
- 12月17日
はじめてのママリ
私は販売者側でかなり取引していますが、確かに郵便局などの配送会社のミスは8000件中10件くらいはありました。そのうち3件くらいは1ヶ月かかった時もありますね。調査に2.3週間かかって発送してる私も何度も配送業者に催促したこともあります。
申し訳ないので時間がかかりそうな時はこちらが泣き寝入りでキャンセルしてあげたり、購入者さんが急いでいない人などで待ってもらったこともありました。または、返送してもらいキャンセルした時もあります。双方話し合い次第って感じです。
はじめてのママリ🔰
メッセージなしで、キャンセル申請するって感じですか？
はじめてのママリ🔰
しますか！？って来てるので一応返信します。
はじめてのママリ🔰
ギャーギャー言ってるんですが、なんて送ります？
はじめてのママリ🔰
キャンセルします。とだけ送ります笑
はじめてのママリ🔰
😂笑
そうなんですねー！
はじめてのママリ🔰
私も以前Apple Watchを出品した側ですが、いちゃもんつけられて返品依頼したのですが戻ってこずメルカリの運営側に何度も言いましたが対応してくれなかったです😅むかつきますよね
はじめてのママリ🔰
えーー！😱
そ、それ…最終的にどうなりました？
はじめてのママリ🔰
もうなんかめんどくさくなったので、なきねいりしました😂
はじめてのママリ🔰
確か、返品って
商品が戻ってくる→キャンセルする
じゃなかったでしたっけ？！