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メルカリで、届いた商品には問題がないのに届いた後に「記載がなかった…

メルカリで、届いた商品には問題がないのに届いた後に「記載がなかったことがあり返金返品したい」と言われ、不意に落ちなかったため事務局に相談しています。
相談しているため少し待ってくださいと伝えてましたが、「進展はどうか」とメッセージがしつこく来ております。
事務局は「相手に商品の問題ある場所を教えてほしい」と送っているそうですが、相手側からは事務局から連絡があったことはこちらには言わず、早く対応してほしいと言ってきています
返品は結構なので返金してあげてくださいと事務局にいいましたし相手側にも伝えましたが、それも同意してくれません。
商品に問題ないのに色々クレームつけてこられた場合はどうなるのでしょうか？
事務局は相手に確認中みたいですが、こちらの意見はメッセージでもみていると思いますし聞いてくれてます

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