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Amazonで個人で販売してます!商品をお客さんのところに発送した所必要が…

Amazonで個人で販売してます！
商品をお客さんのところに発送した所必要がなくなったから返金返品して欲しいと連絡がありました

これは絶対受けないといけないんでしょうか？

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