ハンドメイド作家から混入したまち針の件、返金や謝罪などの対応を検討中です。皆様のご意見をお聞かせください。
至急ご回答いただけると幸いです。
気に入ってよく購入しているベビー雑貨のハンドメイド作家さんがいるのですが、
今回ビスチェを購入したところ、まち針が1本混入していました。
気づかず1度娘に着用させ、その時は幸い刺さらなかったのですが
のちほど畳んでいる時に私の指に刺さり、発覚しました。
すぐ連絡はしていま返信待ちなのですが、このような場合の落とし所はどんな感じでしょうか？
返金、謝罪だけ、その他
皆様のお考えをお聞かせください。
- はじめてのママリ(1歳4ヶ月, 2歳6ヶ月)
コメント
はる
通院しなきゃ行けない事象が起きない限り、金銭のやり取りはないのではないかなと思います。
次回のクーポンが貰えるか交渉するか、、
ママリ
お子さんに刺さらなくて本当に良かったです💦💦
もしくはチクチク感じていたかもしれませんが😂
こちらが求めるものは「安全」だと思うので、私だったら特に要求したりはしませんが、相手から返金するとの対応だったらお願いします！ただ、購入するのは控えるようになるかもしれないです🥲あとは対応によっては口コミに書いてしまうかもしれないです、、、
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はじめてのママリ
着用している時間、わたしは別行動していたのですが
一緒にいた夫が、そういえば座った時に背中が痛いと言っていた とのことなので刺さっていたのかも知れません💦
(最近、かゆいとかも全ていたいと言うのであまり気にしてなかったようです)
怪我になっていませんでしたが…- 7月13日
さくら
病院に行くくらい怪我したなら、治療費は請求していいと思います。
もうその方の商品は信用できなくて怖いから買ったものも返品したいということであれば、送料等も向こう持ちで返品ですかね🤔
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はじめてのママリ
ありがとうございます
幸い怪我にはなっていないので、ひとまず返信待ちですね…🥲- 7月13日
○pangram○
私もハンドメイドしてますが、そんな致命的なミスしたなら、全額返金します。
相手がどう考えるかわかりませんが。
それが出来うる限り精一杯の誠意かなと思います。
子供服にまち針だなんて、本当にマズイと思います。
精一杯の謝罪及び全額返金。これが相手のできる最大のことと思います。
そこまでしてくれたなら、相手の誠意ある対応を受け取れたと思うので、誠意を見せていただけたので現物は受け取りましたから、半額は支払わせてください。と、申し出ます。
それで相手も生地代は手に出来ると思うので、今後の取引も出来るかなと思います。
全額返金を受け入れる場合は、今後の取引は相手がトラウマになってしまうので難しいかもしれません。
謝罪も返金もないなら、許せないですね、お金じゃなくて誠意が無いってことですから。
謝罪だけで返金について何も無い場合は、まち針とお品物を返品するので返金してください。と伝えます。それに対応出来ないなら怒ります。
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はじめてのママリ
ありがとうございます。
謝罪は誠心誠意していただけたかな？という感じです。
返金も申し出ていただきましたが、今回作家さんと私で数時間試行錯誤しながら作った特注品を特価でお譲りいただいたものだったため、布代時間代ということでお断りしました。
私としては、まち針混入はかなりショックだったのでそのように言っていただけて嬉しいです。- 7月17日
はじめてのママリ
ありがとうございます。
刺さった可能性のある背中も、幸い怪我にはなっていなさそうです。
今回もオーダーで作ってもらったものでこれまでお世話になってきた作家さんですが、とりあえず対応待ちです…🥲