ココロ・悩み

バーベキュー予約をキャンセルしたが返金手続きが不明。問い合わせ窓口はメールのみ。再送しても返答なし。訴える場合は可能か。

この前大人数でバーベキューをしようと、蒲郡のシーサイドマジックというところを予約しました。
しかし、人数が変わってしまったりと、来れる人が少なくなってしまったため、キャンセルをしました。
キャンセル料を取られるのが、5日前の20:00からと書いてあったので、5日前の18:11にキャンセルをしました。
その時会員画面には只今の時間はキャンセル料は発生しませんと、かいてありました。
そして、私は振り込みをしていたので、メールに書いてあったとおり、名前や口座などをこちらへというアドレスへメールで送りました。
が、そちらからのメールは一切こず、通帳記入してもはいっておらず、再送をしてメールしたのにかえってきません。
問い合わせ窓口がメールしかなかったので、まだ電話していませんが、この問題どうすればいいでしょうか。
最悪の場合訴えることできますでしょうか？。
メールも残ってます。振り込みの明細も残ってます。


7/24　19:01　仮予約自動応答メール

7/26　14:57　振込先への振込先完了
　　　17:45　予約承認メール

8/27　18:11　予約取り消し完了メール
　　　23:32　口座などをメール

9/6　14:49　再送をつけてメール

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