不機嫌を隠すことは品格ですが、塩対応についてどう思いますか。化粧品のタッチアップで、あるスタッフが質問攻めでした。雑談が苦手で塩対応になりましたが、こうした対応は良くないでしょうか。スマートに会話を終える方法はありますか。
不機嫌を態度に出さないのは品格だと思いますが、塩対応ってどう思いますか？
今日化粧品のタッチアップをしてもらった時のことです。
下地がなくなったので、新しいものを購入しに百貨店へ行きました。
気になっていたものが二つあり、半顔ずつタッチアップしてもらいました。
一方のブランドのスタッフさんは、タッチアップしながら商品の特徴など説明してくださり、素敵な対応をしていただいたのですが、
もう一方のスタッフさんが、物凄く質問してきたんです。
この下地をもともと試そうと来てくださったんですか？
→はい
どうして下地を探されていたんですか？
→なくなったので。
どこでこの下地を見つけたのですか？
→なんだったかな。
ネットとかですか？
→そうかもしれません。
ネットの何ですか？インスタとか？
→あー、、、忘れました
どんなふうに書かれてましたか？
→さあ、、、
深掘りしすぎじゃないですか？
もしかして、どのPRでこの商品を見つけたかリサーチする必要があるんでしょうか。
それとも雑談？
肌悩みを聞かれて伝えるなど、タッチアップに必要な情報としての会話なら必要だと思いますが、雑談はあまり好きでないので、つい塩対応になってしまいました。
もう話しかけてほしくないということを察してほしくて塩対応したのですが、察してちゃんは良くないでしょうか。
「雑談は結構です」
と伝えた方が良かったでしょうか。
このくらい答えなさいよって感じですかね…すみません。スマートに会話を終えるにはどうしたらよかったでしょうか。
美容院では寝たふりができるのですが。
ちなみにこの美容部員さんには後半キレ気味に、「しつこく聞いてすみませんねえ！どこで知られたのか気になっちゃって！」って言われちゃいました。
怖かった…
- はじめてのママリ🔰
コメント
はじめてのマリリ
私もそんな感じでしか返せない気がします。
だってはっきり言って空気悪くなるの嫌だし、こちらの返事でなんとなく分かるよね？って😓
そこまで深掘りされると、めんどくさ…となって、ここで買うのやめよ、ってなりますよね😓
退会ユーザー
えー。接客の仕事してましたが、
そのくらい深掘りますね。
どんな場面で使うのか、どういうきっかけで探して見つけてくれたのか聞いた上での提案がいろいろできるからです。
明らかに塩対応ならこっちも仕事なんだけどな。態度悪。とおもって離れますけど。
しつこく聞いちゃってすみませんね！なんて
クレームにならないから言わないだけで思うこと山ほどあります😂相当イライラしたんだと思います😂
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はじめてのママリ🔰
そうなんですね！
美容部員さん側のお話が聞けて勉強になりました！
ありがとうございます！
ちなみに、
「色味等試したかっただけなので、今日は提案不要です」
というときは、どうお伝えしたら良いでしょうか？
このままお伝えしたら良いですかね、この会話の流れの中で上手く差し込めなくて…- 6月1日
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はじめてのママリ🔰
返信まで丁寧に、本当にありがとうございます！
とても勉強になりました！
そんなに分析してくださるんですね！
なぜ質問されているのか知れたので、これからは最初の質問でそのように答えられます。ありがとうございます！
なぜこんなに質問してくるのか分からなかったので、
頼む、この態度で察して引いてくれー！
と何度も塩対応することになってしまいました…
美容部員さんも立場上質問しないといけないなら、こちらが断るしかないですね、悪いことをしてしまいました…
きっとイライラする経験を思い出させてしまったと思います。
それなのに丁寧に教えてくださりありがとうございました！- 6月1日
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はじめてのママリ🔰
す、すごい、、、
分析力がすごすぎます。
きっと素敵なスタッフさんだったんだろうなと思いました。
普段は接客されるの苦手ですが、ママリさんにおすすめ商品見極めてもらいたいと思わされました…！
きっと嫌なお客だったろうなと思うのに、丁寧に教えてくださってありがとうございます！
接客されるの苦手な気持ちも理解してくださってて救われました😭
今後は態度でなく言葉で伝えます！
ありがとうございました！- 6月1日
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退会ユーザー
この下地を試そうと思ってたの？
→何かで見てたのかな？SNSとかで美容調べるタイプ？それとも雑誌？友達の紹介とかかな？から、その方のライフスタイルなどを汲み取って、SNSに敏感なら流行り物が好きかな？とか、雑誌からなら雑誌買うほど美容が好きならマニアックなこの商品も好きかな？
など見極められるからで、
はい、いいえとか端的に答えられると深掘りするしかないんですよね😂
元々試そうと思ってたの？の時点で、
そうです！雑誌で見てて口コミ良さそうで〜ならこちらの質問の回数も減ります。
とはいえ、ここまで冷たいと接客されたくないんだろうなと思い引きますけど、人間だし仕事なのでイラっとします😂でも会話しなくてもクレームももらうしって感じですね。
接客が不要なら、今日は見にきただけなので！ゆっくりみさせてください！とか、何かあったらこちらから声かけますね！で充分です😌
はい、いいえだけだと会話が苦手なの？不機嫌なの？どっち？で、こちらも仕事なので会話投げてしまうまでですね。- 6月1日
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退会ユーザー
その人が私のような考えかはわからないですが、私はいつもこんなふうに考えてるので深掘りが必要だと思っていて、、何用ですか？色どれですか？って聞くだけでももちろん買う人は買うと思うのですが、、会話の中でたとえばお子さんいるんだ！じゃああまり時間ないかな？オールインワンで終わるスキンケアの方が便利かな？とか、外仕事なんだ！じゃあ崩れやすさとか気にしてるかな？逆に事務とかならエアコンで乾燥きになるかも？とか、、会話の中から探って探って気に入ってもらいたいなってだけです😂！
でも最初から仕事なんですか？子供いますか？年齢は？なんて聞くのは失礼がすぎるので、世間話として、何で見つけてくれたんですか？インスタは結構よく見るんですか？って聞いたら、仕事柄SNSよく使ってて〜とか、肌綺麗な友達がいて教えてもらって〜とかで警戒ほぐしていけるかなっていう意見です🥹
でも私も接客業でも、接客されるのは嫌い側なので😂ゆっくり観たい時は、ありがとうございます〜他も見させてくださーい！とかって言ってます。塩対応しすぎると本当に聞きたい時に誰も店員が寄ってこないので😂
長々すみません。接客されるの苦手な方は苦痛ですよね。わかります。でも仕事なんです😭笑 これで仲良くなってお目当てじゃないものも気に入ってくれるとすごい嬉しいんです😂- 6月1日
はじめてのママリ🔰
ですよね！
救われました、ありがとうございます😭
改めて文字にすると態度悪いよね、ごめんなさいー！でもはっきり断る勇気もないし、頼むからこの返事で察して止めてー！って思っても何度も聞かれて困りました💦
救われます、ありがとうございます😭