お仕事
量販店で働く女性が、ご年配のお客様からの電話や修理依頼でストレスを感じています。冷静に対応するコツを教えてほしいと相談しています。
量販店で働いてます。
こちらが慣れたらいいんでしょうけど
基本、ご年配のお客様
キレ気味です。
とくに電話かけてくる方や
修理依頼の方。
電話だとご案内にも限界がありますし
電化製品の場合、物なので壊れるときは
壊れます。って感じで
毎日ストレスです😂😂
同じくご年配を相手する
職業の方、冷静になっていただくコツって
ありますか？
私が気をつけてる事は
当たり前ですが
こちらが、キレない。
明るすぎず、暗すぎず堂々と。です。
ほかにあれば
教えてください
クレームセンターでもなんでもないのに
毎日、しょーもないことで
ぎゃーぎゃー言われて
ストレスすぎて😅😅😅
- ともみ(6歳, 8歳)
コメント
みー
めっちゃ分かります💦
ご年配の方は「自分の言ってることが通じなかったらどうしよう」という不安があって、舐められないように強めに言ってくるのかな？と感じています。
なので、「そうなんですね」と話をひとつずつ聞いてあげると最終的には「いやー、悪かったね！仕方ないよね！」と言って帰られる方が多い気がします。
もちろん手に負えない人もいらっしゃいますが💦
とにかく同じ目線に立って「それは困りますよねぇ…私もそう思います。もっとこんな風になるといいんですけどね〜」と言ってあげると落ち着いてくれます。
それでも「なんとかしろ！」みたいな人には精一杯調べてあげて、「私も調べて問い合わせたのですが…出来ることがなくて申し訳ありません」しかないですね😢
ご年配の方はきっと自分の気持ちをぶつける場所、理解してくれる場所が必要なんだと思います。
ともみ
なるほど、なるほどです。
子どもと一緒で
共感ですね。
仕事って疲れるな〜🤣
ありがとうございます。
明日から実践してみます！