メルカリで家具を出品したが、購入者から汚れがあると指摘されました。返品は難しいが評価が悪くなるとのことです。メルカリへの問い合わせでペナルティがあるか心配です。どう対応すれば良いでしょうか。
メルカリのトラブルについてです。
自分が落ち度あるの承知です。
私が出品者です。
家具を出品し［目立った傷汚れなし］と記載して売れました。
そして購入者から届いたと連絡あったのですが。
「目立った傷汚れなし、となっているのに目立った汚れがありました。今回は大型商品のため返品は難しいので引き取りますが、評価は悪いにさせてもらいます。またメルカリにも問い合わせました」
と連絡が来ました。
たしかに中古品だったし、私が検品ミスだったのかなとあったかもしれません。
それで購入者さんに謝罪の文を送ったのですが。
メルカリに問い合わせたと言われたのですが、これは私になにかペナルティ与えられるんでしょうか？私が検品ミスだったのかもしれませんが、メルカリに問い合わせられても何を購入者さんは求めているんでしょうか？
またこんな場合、私はどう対応したらいいでしょうか、、
- ママリ。(3歳11ヶ月, 3歳11ヶ月, 6歳, 9歳)
コメント
退会ユーザー
同じような事があり(私が購入)
取引終了前に傷の写真を見せて
お値引きしていただきました！
はじめてのままり
メルカリから何かしらペナルティもしくは注意あるかもしれないですね、、、
多分購入者としては返品したいくらい汚れを見つけたけど、大型商品のため返品出来ないから少しでも出品者に何かしらの損害を与えたい…みたいな腹いせ的な部分あるのかなと思いました…
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ママリ。
たしかにそんな感じかもですね💦
私はどう対応したらいいですかね、、、- 4月20日
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はじめてのままり
今回の件はお勉強したと思って
メルカリにもその旨伝えて
次何かしら中古品を出品する時は
新品未使用品以外は
傷ありにした方がいいと思います！- 4月20日
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ママリ。
メルカリからは私のところになにも連絡きてないのですが。
購入者さんからは値引きしてとのこと言われました。- 4月21日
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はじめてのままり
面倒くさそうな人なので
値引き対応してさよなら
した方がトラブルにならなそうですね🥺- 4月21日
退会ユーザー
傷の写真は見せてもらいましたか?
ママリ。
そうなんですね😅
どちらから傷の写真を見せるの提案しましたか？
退会ユーザー
横からすみません💦
お値引きってどのようにされたのでしょうか？
ちょうど今、写真より状態の悪いものが届きまして…