ノジマのケータイ補償を使ったらとんでもなく汚いケータイ渡されました……

ノジマのケータイ補償を使ったらとんでもなく汚いケータイ渡されました…。画面の隙間や充電器脇の隙間はホコリまみれ。充電器さす場所は傷だらけです。明らかにおかしくないですか？おそらく、充電するとこの中は削れてたように見えました。
そこまで使い込んだケータイも補償サービスででまわっているんですか？詳しい方教えて下さい。