メルカリに詳しい方、教えてください💦メルカリで発送通知後、出品者側が…

メルカリに詳しい方、教えてください💦
メルカリで発送通知後、出品者側が発送時にQRコードの手違いをされたようでキャンセル申請してほしいと連絡がきました。実際には発送されてはいないようです。
このように実際には発送されていなくても、発送されているようになっている場合、キャンセル申請して返金はどのようになるのでしょうか。運営にも聞いているのですが連絡がこなくて困っています😭