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ソフトバンクのメールアドレス持ち運びについて詳しい方教えてください…

ソフトバンクのメールアドレス持ち運びについて詳しい方教えてください。
ソフトバンクのアドレスを使わなくなったので解約したいのですが、ネットのやり方通りに「オプション、サービス」という項目で出てくるはずなのに出てこなくて困ってます。
ソフトバンク行っても分からないみたいで。
毎月料金も引かれててなんとかしたいです...

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