楽天カードの支払いキャンセルについて、購入した商品を返品し返金されるはずが、一部の情報が削除されずに請求された事例です。楽天からの回答が理解できず、疑問を抱えています。
いつもお世話になっています🙇♀️
楽天カードの支払いキャンセルについて、詳しい方がいらっしゃれば教えていただきたいです😭
某洋服店にて、①4月15日に4,297円購入し、そのうち何着か返品したので2,798円が返金される予定でした。
その後同じ店で②4月29日に5,698円購入し、同じく何着か返品したので2,849円が返金予定です。
②については楽天からキャンセル情報のメールが届き、6月に返金予定と連絡がありました。
しかし、①については返金の連絡が全く来ず、
楽天に問い合わせたところ以下の回答が来ました。
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調べいたしましたところ、
下記のとおり、キャンセル情報が弊社へ到着しております。
【キャンセル情報】
・利用先：某洋服店
・キャンセル金額：２，７９８円
・キャンセル処理日：２０２４年４月２２日
このたびの利用情報につきましては、
請求確定前にキャンセル情報が到着しているため、請求を停止し、
ご利用明細より削除しております。
なお、同一の利用先で複数の利用情報がある場合は、
直近の利用情報に対してキャンセルし、
実際にキャンセルされた利用情報と異なる利用情報にて、
処理を行う場合がございます。
恐れ入りますが、利用先より到着するキャンセル情報には、
実際の利用日などの情報がございませんので、
弊社では、実際にキャンセルされた利用情報を
特定することができません。ご了承ください。
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利用明細から削除していると書かれているのですが、5月の確定金額の明細からは①の情報は削除されておらず、すでに引き落とされています…
楽天からの回答の意味がよくわからないので、
教えていただける方がいましたらとても助かります😭😭😭
よろしくお願いいたします😭
- 志村けぇん(4歳11ヶ月)
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