企業の人が謝罪に来た際の会話内容や、自分たちがどう対応すべきかについて知りたいです。引越しで家具が破損され、配送員が謝罪に来る予定ですが、補償の話は別に進んでいます。怒るべきか、本部と話すべきか悩んでいます。
企業の人が家に謝罪に来たことある人いますか？どんな話をするんですか？自分たち（消費者）からは何を話せばいいんですか？
引越しの際、家具を総額50万円破損され、配送員が謝罪に来るそうです。補償の話は別で進んでいます。自分たちからも配送員に怒った方がいいんですか？または事前に本部の人と話す機会があるのでそこで指摘をした方がいいのでしょうか？
- はじめてのママリ🔰
コメント
はじめてのママリ🔰
リフォーム会社の社長を呼び付けて、謝罪させたことあります。昨年の話です…。
(私自身、まさかそんなことをする日が来るとは夢にも思わなかったんですが、さすがに酷過ぎて今回の件を終わらせるために呼び付けました。他に落とし所がなかったんです。)
本題ですが、淡々と話を聞いて「再発防止策をきちんとして、私たち以外に被害者が出ないようにしてください。」と求めれば良いと思います。本部の人にも、配送員にも、それぞれに指摘するで良いと思います。
落とし所としてやって貰わないと、お互いに腑に落ちないですしね😅お疲れ様です。
はじめてのママリ🔰
引っ越しの時にレンジ破損で、当日、後日謝罪に来られました！
めちゃくちゃ謝ってきたので、怒りはしなかったです！
相手の態度にもよりますよね!
態度が悪かったら怒ってたと思います😂
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はじめてのママリ🔰
買って2年のレンジでしたが、全く同じものはもう売ってなかったので、同シリーズの最新機を持ってきてくれました😳✨逆にラッキーでした🤣
あちらから、どういう状況で落として破損したのか、本当にすみませんでした、弁償します！という感じだったのでこちらが言うことは特になく、弁償するなら大丈夫ですっていいました！
引っ越し当日、めちゃくちゃな豪雨だったので、仕方ないよね💦という気持ちもありました🥺💦- 15時間前
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はじめてのママリ🔰
わぁショックですね😭レンジの補償はしていただけましたか？😣
向こうが謝罪の気持ちを述べて、こちらは聞く、という流れでしょうか？何分くらいでしたか？当日のイメトレしてると動悸がしてきます😭段取りどんな感じでしたか？- 16時間前
はじめてのママリ🔰
気持ちわかります🥲そして、私も別に大人な対応はしてませんよ😂担当者クビにするか社長が謝罪に来いって言いましたから！本音は、マジで担当者クビにしろって思ってましたし！！！
(うちも隠蔽されてました。私がたまたま行ったらそれに気付いて、その場で指摘したら逆ギレして来て、上司に相談します言って音信不通。やっと1週間後に連絡来たかと思えば開き直り。腹立って上司に直電して伝えたら「そんな報告受けてない」とのことで、その後は上司さんとやり取りしてなんとかリフォーム工事終わりました。)
もし謝罪に来て、逆ギレや開き直ってたらクビにしろって言ってやっていいと思います！
はじめてのママリ🔰
それ以外に落とし所がない状況、わかります😣私も家具3つ壊されて隠蔽されたのですが補償の話ばかりで、まずその前に壊した本人が謝罪に来ないと会社としてどうなの？って思いがどんどん増してきて...直接話すのもストレスですが謝罪の場を設けてもらうことにしました。
なんか考えれば考えるほど、論理的に指摘をすると相手が学ぶ機会を得てしまうという思考が強くなってしまって、それなら私がこの数ヶ月間不快な思いをした分をそのまま横流ししてやりたいと考えてしまうほど精神的に追い詰められてます😂考えすぎですよね、ママリさんみたいに大人な対応でサラッと流したいです🥹