新築引渡し後にエアコンのドレンホースから漏水して、保証内でエアコン…

新築引渡し後にエアコンのドレンホースから漏水して、保証内でエアコン直結部分？のホースを業者が交換しました。

その後、エアコンクリーニングしたくてダスキンに依頼すると、そのホースがギチギチに入っててカバーが外せないからクリーニングができないと言われました。

こういう場合、保証内で対応してくれるのでしょうか？

エアコンカバーが外せない云々は、保証対象外でしょうか？