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楽天でトラブルあったことある方いますか?15年くらい使っていて、わりと…

楽天でトラブルあったことある方いますか？
15年くらい使っていて、わりとヘビーユーザーでしたが今回はじめてトラブルになってます…

注文から10日たちましたが連絡もなく届きもせず
昨日問い合わせたら、明日発送しますとかわけ分からないことをほざいてどこからの発送なのかとか忘れていたのかとかの質問には一切返答なく、明日発送したらまた連絡しますとのこと。

レビューがまだ少ない企業でしたが、☆5のレビューは日本語がおかしい。
☆1のレビューは電話番号が存在しなかったとか、違うものが届いたとかもあり。
私が購入した当時はこれらのレビューはまだなかったです。
楽天に連絡したら、ショップとやり取りしてくれの一点張り。
そのショップとトラブルになったらどうするのか聞いても返答なし。
カード情報や住所知られてるのも気持ち悪いです。

こういうトラブルにあったことある方、どう対処しましたか？

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