コールセンターの仕事のメリットやデメリットについて教えてください。初めての電話対応に不安があります。
コールセンターのお仕事ってどうですか？
メリットやデメリットなど教えて欲しいです。
コールセンターの求人でてて気になってるんですが、マニュアル頭に入るまでは何言っていいかわかんなくてパニックになりそう笑
あと初めて電話出る時緊張やばそう。
- はじめてのママリ🔰(1歳11ヶ月)
コメント
ママリ
慣れれば楽な仕事だと思います。
たまに面倒くさいお客さん来ますがまぁたまにだし給料いいしって思ってやってました。
あ、受け電の方です。
常に電話待ちのためあまりぺちゃくちゃ周りと話すこともなく人付き合い苦手ならオススメです。
周りの人は眉毛抜いたり化粧直しながら電話してる人もいましたよ笑
デメリットはたまーに凄く悪態ついてくる客がいるくらいかと！
はじめてのママリ🔰
「何の」コールセンターか、もあると思います。
私は今派遣でコールセンター勤務してます。
某通販会社の、定期便の解約受付が８割なカスタマーセンターです。
上からは解約の阻止を！と言われているので、お客様から相当嫌がられるやつです(苦笑)
また会社によっては一言一句、「に」「を」「が」「の」などすら間違えずマニュアル通りに喋るようにと言われる会社もあるそうです。
電話の最後に、
「○○が承りました」
と名乗って終わるのですが、最初の頃はテンパリすぎて、旧姓が出てくる時もありました(笑)
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まな
過去の返答にすみません🙏
投稿主さんもすみません🙇♀️
私も今コールセンターの選考が進んでいるのですが、某通販会社ってフェ◯◯◯ですかね？💦
定期便の解約受付とは求人情報に書いてなかったので気になってます😅- 2月11日
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まな
詳しくお返事ありがとうございます🥲
調べたところ、受けている会社は電話じゃなくても解約手続きができるようなので、解約受付はなさそうでした🥹
コールセンターのお仕事ってどうですか？
子どもがいるのでお休みしやすいことにとても惹かれていますが(求人でもそれをかなり推している)仕事内容が未知です💦- 2月11日
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はじめてのママリ🔰
コメントありがとうございます！
一言一句間違えないようになんて私には無理ですww
厳しすぎないところを選ぶべきですね😂- 8月9日
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はじめてのママリ🔰
私の派遣先も、以前挙げた一言一句〜の会社もフェ○○○ではないですね😅
でも私が応募する際の求人情報にも確か解約受付とは書かれてなかったと思います。
職場見学行く当日、派遣会社の担当さんから業務内容の一つとして解約受付があると初めて聞かされました。
なのでもしかしたら、まなさんが受けられる会社も同様の恐れありそうですね💦
もし今の段階で会社名が判っているなら会社名で検索したさいに、
フェ○○○ 定期
フェ○○○ 解約できない
とかあればほぼ間違いなく解約受付業務があると思います。- 2月11日
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はじめてのママリ🔰
ネットでの解約も出来るのであればそこまでストレスはないかもしれませんね、良かったです😊
私の派遣先はほとんどが定期の解約希望で、その解約を阻止するのが主なので心の中での罵詈雑言が止まらないです(苦笑)
ただ規模がやや大きめなので、子供の体調不良で急な当日欠勤や早退などがあっても人数がいるのでなんとか補えて、欠勤・早退が出来ます。
もし人数が少ない所ならいい顔されないかもですが、まなさんが見られてる求人情報に当日欠勤や早退に対応可能のような内容がメリットとして書かれているなら大丈夫そうですね。
あとはその会社の商品知識をしっかり頭に入れないと電話対応が難しいのて、覚えることが大変かと思います。- 2月11日
はじめてのママリ🔰
メリットは、カスハラに当たったとしても、対面の接客ではないので顔覚えられて嫌がらせされたり、殴られたりすることは絶対ない。電話で話している間だけの短いお付き合いですむ。
あとは、その業界の裏を知れるのがおもしろかったり、本当にいろんな入電があるので、いろんな人がいるんだなぁと勉強になる。
デメリットは、意外と電話でしゃべり続けるのは疲れる！頭も喉も疲れます。あとは、中の人間関係が悪かったり、変な管理者（わからないことを教えてくれる人）がいると逃げ場がないので最悪です。
私は大手のコールセンターで働いていますが、お客様対応ではなく、中の人間関係での退職者の方が圧倒的に多いです。
ママリ
とにかく一旦保留にするのが良くて、例えば大体最初にお客様が疑問を投げてきた後にこちらはまずは名前とかを聞いて契約内容を見つけないといけません。
その時に電話番号とお客様の名前で既に情報がすぐ出ていたとしてもまだ見つかってないフリして「今伺った内容でお客様情報を確認いたしますので少々お待ちいただけますでしょうか？」と伝えて保留にしてその間に上司に分からない事を確認したりします。
みたいな感じでさもスムーズに進んでる風に「ではそちらも確認いたしますので少々お待ちください」とか言ってお客様にバレないように上手く保留してたら話しながらもたつく事も少なかったです！
はじめてのママリ🔰
コメントありがとうございます！
めんどい客ばかりだと思ってましたがたまにならいいかも！
マニュアル頭に入るまで対応がもたついてしまいませんか？
はじめてのママリ🔰
めちゃくちゃ参考になりました！ありがとうございます