ファンクラブをモバイル会員を月額払い、決済方法はdocomo払いで登録し…

ファンクラブをモバイル会員を月額払い、決済方法はdocomo払いで登録しました。
が、ログインしてみると、決済が完了していません。とでてそれ以上に進めません💦

ファンクラブのサイトに問い合わせてみると既に退会していると言われました。
しかし、docomo払いの継続課金一覧にはしっかり載っており、支払いもちゃんと済んでます😅

試しに、新規会員になるとメールアドレスを登録しようとして見ても、すでに会員ですと表示され、やはり退会はされてないように感じます。

こうゆう時って、どうしたらいいのでしょうか？💦