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zaraのネット通販で返品したことある方いらっしゃいますか?ネット上で返…

zaraのネット通販で返品したことある方いらっしゃいますか?
ネット上で返品依頼をして、今日集荷の不在票が投函されていたので宅配便の営業所に電話して明日の集荷をお願いしました。
そのときに返送先の住所を聞かれたのですがネット上で返品手続きをしたときに返送先の住所は出てこなかったので、わかりませんと言うと返送先の住所がわからないと集荷できないと言われました。
宅配便側で伝票が準備されるものだと思っていたのですが、こちらで用意しないといけないのですか?
ZARAのカスタマーセンターも時間外になってしまったので、こちらで質問させていただきました💦

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