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賃貸マンションのポストの鍵交換について質問です。今の家に住み始めて…

賃貸マンションのポストの鍵交換について質問です。

今の家に住み始めて4年になります。
先日家の下のポストの中にうちの家の物じゃない鍵がテープで貼り付けてありました。

家族に聞いても誰も知らないとの事なので憶測ですが前の住人とかが勝手にポストの鍵を開けて貼り付けたのかなと思ってます。

中は鍵以外は何も入ってなくて郵便物が盗られたかどうかはわかりません。

その事を管理会社に相談して鍵の交換をお願いしたら費用を負担してくれるなら鍵の交換はしますが管理会社負担では出来ないとの事でした

これは普通の対応でしょうか??
こう言ったことが初めてで知識も無いので詳しい方いましたら教えていただきたいです。

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