コメント
ゆんぽぽ
以前働いていましたよ！
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仁愛mama
どんなかんじですか？
ゆんぽぽ
アウトバウンドかインバウンドかで変わると思います。
インバウンドなら、注文受付とか受付類のものはただ名前とか聞いて入力しますだけですが、問い合わせ対応だと、クレームもありますよ。
アウトバウンドはノルマはある所はほとんどではないでしょうか？
私はインターネット接続サポートで、法人、個人(日本人、外国人問わず)のお客様相手でしたが、もちろんクレームもありました。
対応後にはログと呼ばれるフォーマットにどんな対応をしたか入力し、その後すぐ待機ボタンを押すとすぐ電話が鳴って、まともに休憩は取れません。
トイレ休憩なら、トイレ休憩用のボタンが電話で押して行ってました。
仁愛mama
発信業務なんですけど
業界初なんです！
最初は結構大変ですかね？
ゆんぽぽ
アウトバウンドなんですね！
かなり大変だと思います💦
最初はノルマ無しだと思うんですけど、3ヶ月も経てばノルマにうるさいと思いますよ😥
なので、どちらかと言えばアウトバウンドよりインバウンドの方が精神的にはまだ楽だと思います。
クレームも受け流すように、申し訳なさそうな声で「さようでございますか〜それは大変申し訳ございませんでした」と言えば済むので。
仁愛mama
ご丁寧にありがとうございました！
初めてですけど頑張ってみます！