amazonでネネちゃんを買いました。髪の毛がガタガタという口コミが多か…

amazonでネネちゃんを買いました。

髪の毛がガタガタという口コミが多かったですが
届いたものがガタガタだったら交換してもらえばいいと思って買いました。
そして先程届いて見てみると怪しいかんじでした。
ちゃんと確認したいなとも思ってるんですが
開封したら交換はしてもらえないですか？