ZARAの返品についてネットでZARAの子供服を購入し、店舗へ受け取りに行…
ZARAの返品について
ネットでZARAの子供服を購入し、店舗へ受け取りに行ったのですが、その間に店頭にある在庫分の同じ商品が値下げされていました😱
ただ、ネット注文で受け取った商品に汚れとホツレがあったので（その場で店員さんと確認）返品することにしたのですが、値引き後の金額しか返さないと言われました。（支払いはクレカで定価で払ってます）
なんで向こう側の不手際なのに払った金額を返してもらえないのか、全然理解できません。
「その対応しかできません」の一点張りだったのですが、みなさんもそのような経験ありますか？？
- つっつー(3歳4ヶ月, 4歳10ヶ月)
コメント
ままりん
私なら本社に問い合わせします😅
まま
それは絶対店員さんが間違えてると思います💦
何かしらの方法で正規料金を返金できるはずです。
本部に連絡してそれでも同じ対応なら、消費者センターに連絡しますと伝えたらどうですか？
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つっつー
ちなみにアルバイトの方から社員の方に代わられてその対応案内でした😂
消費者センター！
気が付かなかったです！- 1月7日
おもち
えーと、意味わからないですね😂😂😂
勘違いも程がある。笑
本部はわかりそうですか？？電話してみます！
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つっつー
コメントありがとうございます！
同じ意見の方がいて素直に嬉しいです😭
何度聞いてもその説明で、私がクレーマーかのような対応に泣くのを堪えながら渋々帰りました。。。
明日連絡してみようと思います！- 1月7日
もしもしかめ
それかなりおかしいです💦💦
私は昔ワンピースを買ったのですが、サイズが合わず返品してサイズあげて再購入しようとしたら数日後同じ商品が値下げされていましたが、返品した分は定価で返金でしたよ😱
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つっつー
ですよね？💦
普段から返品することがないので、アパレルの常識なのか？😢と泣き寝入りするところでした💦
でもよく考えたら、こっちに否がないんですよね😂
「思ってたんと違う」とかで返品になってる訳でもないのに😂- 1月7日
Ａ
ZARAではありませんがアパレルで働いてました。
返品の際は購入した商品を取り消すことになるので、購入金額分を返金します。現在店頭にある金額は関係ないです！
ちなみに私の働いていた所は、クレカで購入した場合は現金での返金はしなかったです😅
カスタマーセンターに問い合わせた方がよいと思います😊
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つっつー
コメントありがとうございます！
ZARAは店舗到着から15日以内に行けばOKなのですが、その間にマークダウンになったからなんなんだ、、、って感じですよね😂
じゃあお買い上げになった時もマークダウン後の金額になるんかいな、、、って思いました😂
明日問い合わせ先調べようと思います！- 1月7日
はじめてのママリ🔰
ZARAのオンラインで何度も返品してますが、セール価格になっていても関係なく購入した金額で返金されてます！その店員さんが間違ってると思います。
本部に問い合わせしなくても、オンラインのマイページから返品してしまえばスムーズに返金されると思いますよ🥲
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つっつー
コメントありがとうございます！
ZARAのオンライン購入が初めてだったので、返品のルールや配送のルールを知らなかった、、、というのもあるのですが、納得行かなすぎてびっくりでした😂
一言文句を言いたいので問い合わせます！！😤- 1月7日
つっつー
みなさまコメントありがとうございました！
質問したい気持ちが先走って、結末を話していなかったです💦
汚れは洗えば落ちるかもしれないし、ほつれてる飾りは縫えばいいか！と思い、値下げ分引かれたお金は意地でも受け取りたくなかったので泣く泣く定価で購入しました。
まだ買ってきた状態のままなので（タグ切ってないです）返品処理しようと思います💦
スマホからできるとは思いますが、一言文句は言ってやろうと思ってますのでカスタマーセンター探しますー！👊
（最後、商品を渡すときにありがとうございましたすら言わなかったくらい、私が頭おかしい人のような扱いでした）
ざわつかせてしまい申し訳ございません🙇♀️
お世話になりました！🙌
つっつー
コメントありがとうございます！
これ問い合わせしていいレベルですよね！？😂
あまりにも自信たっぷりに言われるので「海外のファストファッションの常識なのか？」と思ってしまいました😂（普段着しまむら）